「お客様に役に立つモノだけを取り扱う」
( Dab 大西 雅聡 氏 )
今回の b-ternal PARTNER STORY のお相手は、大阪の美容サロン “Dab”様のご紹介です。 b-ternal 発売当初、いえ、発売以前より、b-ternal の企画などにも、さまざまなアドバイスを頂いている販売店様のご紹介でございます。動画と合わせてご紹介文章もご覧くださいませ。
📍 インタビュー動画 (動画再生時間 9分20秒)
📍 お店の紹介
大阪市都島区の美容サロン ” Dab ” 様です。
創業は2000年の4月OPENで、21周年を迎えられ、地元のお客様は勿論、遠方からも多くのお客様がご来店されております。
現在では、新規の顧客は、ほとんど受けず、完全予約制、紹介制で営んでおられ、サロンワークは、月火休みのAM10時-PM5時のみの営業のため、1日に対応させて頂けるお客さんの数も限られてます。
ちなみに、この営業時間は、緊急事態宣言などの影響は関係なく、大西さんご自身の、生き方を考えた時に、より最高のパフォーマンスをお客様にお届けしたい。という想いから、この営業時間を設定されておられます。
サロンは、オープンして21年が経ちますが、オープン当初からのお客さんが一番多いというのも、大西さんがこれまで積み上げてこられた、信頼の証だと思います。
📍インナーケア取組のきっかけは？
美容サロンということもありますので、髪の毛を主業としてやっておられますが、髪の毛とか、肌はどこから？という根本を考え、
美容、健康を深く追求した時には、自然と行き着いた先に、
インナーケアだったそうです。
お客様の美と健康を担う美容室だからこそ、インナーケアに積極的に取り組んでいる。という考え方は、常に、物事の本質を追求される大西さんの考え方の現れかと思います。
📍b-ternal取扱のきっかけ
店の中で取り扱ってる商品は、ヘアケア剤、スキンケア剤、サプリメント含めて全て、自分たちで試し納得した物をご提供するようにしております。
向上心、探究心を持ち、今より、更に良いものを探し続けるのが美容師としての仕事だとおっしゃる大西様は、以前は他社様の酵素商品を取り扱っておられましたが、b-tenalの工場へ何度もお越しいただき、こだわりについて、ご自身で納得するまで質問され、自身の体での人体実験など、常に最善を求めて、行動しておられ納得され、b-ternalのお取り扱いを頂いております。
大西様「以前の、酵素商品も今も置いてはいるんですけど、9割が、b-ternal に切り替えされております。実際にお客さんに試飲してもらったりとか、自分達も試してる中で、実感としてb-ternalの方が合っていると感じます。お客様には、それぞれ実感してもらった結果、自然とb-ternalシリーズに移行してしてる感じです。」
📍b-ternal 愛用者のお声紹介
b-ternalを飲んで頂いている方々の嬉しい変化として、自分自身の健康に対する意識の変化。があるのだそうです。 これこそが、b-ternalシリーズのカウンセリング販売の醍醐味です。 商品だけで完成するのではなく、販売店様の皆様のカウンセリングがあって、ご愛飲いただく方々の意識の変化が生まれ、結果的に、美容、健康への道が開けてくるのだと思います。 そんな時にb-ternalシリーズを使っていただけると、お役立ちできると思います。
大西様「具体的には、体調が良くなった方、毎年、風邪をひいていた方達が風邪をひいていない。お客様が、必要以上に病院行く回数が減ってたりとか、薬を飲む量が減ってたり、身体の中の事なので、どれだけお役に立てているのかは、分からないんですけども、僕の中では、免疫力上がってんのかな？っというのは感じています。こういったお声を頂けるのが、一番、嬉しいところでお客さんのお役に立てているな。と、感じてるところですね。」
📍b-ternalの継続率、使い分けは？
大西様「b-ternal のシリーズが、色々な商品がラインナップされてきてるので、お客様は、ドリンク (b-ternal BASE) からスタート始めてペースト(b-ternal PASTE) へ移行したり、併用している方もいらっしゃいます。健康への意識が高まり、その他のサプリメントの方も試したいという方もいます。b-ternalのコンセプトはブレてないので、b-ternalシリーズの商品は信頼できるため、それぞれのお客様に、一通り試してもらって、その中で、自分が一番効果を実感できるものを続けてもらえばいいかな？という考え方です。b-ternalシリーズの何かしらの商品を続けておられる方が多いですね。」
やはり、大西様のカウンセリングをきっかけに、お客様の健康への意識のシフトが起きている結果の継続率かと思います。
📍大西さんが選ぶ酵素商品選定のポイント
①メーカーさんの顔が見えるところ。
②コンセプト
③どれだけ真面目に作っているか、
④どれだけ本物に近いか。
大西様「メーカー自身の売上を考えて作ってる商品と世の中いっぱいあると思うんですけどお客さんのメリットを考えて作ってるメーカーさんって限られてると思うんですよ。お客様のためになるものなのか？という判断軸で商品の導入を決めてます。」
📍b-ternal 導入の決め手
大西様「工場見学とか、素材を作ってるところを、何度か見学させていただいてるんですけど、全てを隠さずに見せてもらえるってのが取り扱ってることしても、すごく安心なところです。工場で見たものや、研修で勉強させてもらったことを、体験したことを、お客様に伝えられるという、ライブ感があるところは、お客様にとっても良い事かなと思います。工場見学に行った体験談を、お客さんに伝えてる時に、聞いてくれてるお客さんの顔もイキイキしてるのが、すごい嬉しいなっていうのがありますね。」
既に、10回程度、滋賀県の工場にまで足を運んでいただき、
工場見学、農場見学、農業体験、工場特別勉強会、比叡山延暦寺住職法話、比叡山登頂、と、、
このように、必要ある事、一見すると必要ない事ばかり？ ですが、ありとあらゆる事にお付き合い頂き、何度も現場に足を運び、現場で学び、その経験、体験をお客様にシェアすることが、何より、お客様への信用信頼に繋がっているのだな。と、 大西様の在り方を通して、こちら側がいつも勉強させて頂いております。
大西様「他社の製品を何種類も使ったことがなくて、たまたまなのかもしれないですけれども、出会ったのがここ(b-ternal)だったので、他社の商品が気にならない。この業界にいて色々な話が聞けることが多いんですけど、その成分が本物か？ 製造工程がいいか？と、考えた時に、どこかにごまかしがあるという話を聞いてしまったり、感じてしまう事を経験してきたので、今がいいんじゃないかな。他を扱う必要はない状態が正直なところですね。あれやこれやと色んな商品を扱う必要がないですね。」
📍b-ternalはどんな店舗に合う？
大西様「本当にお客さんのことを、お客さんの健康とか健康寿命の事を考えて取り組んでる同業の方に扱って欲しいと言うか、一緒に勉強したいなっていう風に思います。可能性がある製品だなっていうのは感じるので、自分たちだけで共有するよりも、本気でお客様たちと向き合っている方々と、共有できると、もっと広がるかなっていう気がしてます。数が限られてるんで限界はあると思うんですけど、その中で、広がって、深まっていくとすごいいいこと、幸せなことやなと思います。」
📍最後に一言
大西様「健康寿命を伸ばしたい方は是非。」
📍取材後記
大西様からの様々なアドバイスを頂く事で、b-ternal シリーズも、おかげさまで今も、多くの方に愛される商品となっております。 取材を通して、大西様が、いかにお客様の立場で物事を考えているのか？を再び気づかせていただくことができました。 これからも、 ブランドコンセプトである、「大切な人を大切にする」という想いとともに、ブランド作りに励んで参ります。 この度は誠にありがとうございます。
（取材担当：時 昴)
📍SHOP DATE
店舗名：Dab [ヘアサロン]
住所：〒534-0021 大阪府大阪市都島区都島本通３丁目１−２１
TEL：06-6926-2655
【b-ternal 取扱商品】
b-ternal BASE(発酵ドリンク)
b-ternal PASTE(発酵ペースト)
b-ternal GINGER(発酵金時しょうがエキス)
b-ternal SUPPLEMENT(発酵サプリ)
📍お取り扱いをご希望の店舗様へ
b-ternal シリーズは、WEB上でのオープンマーケットでの販売禁止、カウンセリング販売専用商品となっております。販売時には必ず、カウンセリングの上、ご販売いただきますようにお願いしております。 その為、店舗実態のある法人様、及び店舗事業者様に限って卸販売させていただいております。 この点をご理解いただけます店舗事業者様は、お問い合わせいただけましたら幸いです。
ご興味がございましたら、下記の紹介ページをご覧くださいませ。
